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Location de villas de luxe ultimes (ULVR)

Conditions De Ventes

Ces termes et conditions s'appliquent à toutes les réservations.

RÉSERVATIONS DE VILLA
En demandant un devis en ligne, ou en effectuant une réservation / réservation en ligne, ou en plaçant votre réservation par téléphone, ou en signant et en publiant / télécopiant un formulaire de réservation, vous acceptez ces conditions générales comme contrat contraignant entre Ultimate Luxury Villa Rentals (abréviation ULVR) au nom de vous-même et de tout autre membre de votre parti. ULVR ne peut pas accepter votre réservation sans un formulaire de réservation signé, ou une réservation en ligne complétée, ou une demande par e-mail pour réserver votre villa, ou votre confirmation verbale pour continuer donnée par téléphone. Une confirmation de réservation écrite / envoyée par courrier électronique par ULVR signifie que ULVR a accepté votre réservation, sous réserve de recevoir votre acompte.

COPIES ADRESSE EMAIL, TÉLÉPHONE ET PASSEPORT
Il est essentiel que nous ayons une adresse e-mail valide. Si vous changez cela, vous devez nous en informer immédiatement. Nous correspondons par email. Une fois votre réservation effectuée et nous avons reçu votre acompte, toute correspondance ultérieure se fait par email. Nous vous enverrons également toutes les informations dont vous aurez besoin pour vous rendre à la villa. Nous avons également besoin d'un téléphone portable afin que nous puissions vous contacter pendant votre séjour. Afin de respecter les lois sur la location, nous exigeons également une copie de tous les passeports des invités. Nous avons également besoin du numéro de téléphone de toute personne qui paie la location de la villa par carte de crédit / débit. Pour tous les paiements effectués par carte de crédit / débit, le titulaire de la carte doit être présent à l'arrivée à la villa et doit présenter sa carte de crédit et son passeport comme preuve de propriété et de vérification de la carte.

PAIEMENT, RÉSERVATION ET DÉPÔT
Lors de la réservation et de la confirmation que les dates demandées pour la location de la villa sont disponibles, nous facturons un acompte non remboursable de 25% du prix de la location, plus les services de conciergerie supplémentaires que vous avez réservés pour vous et votre groupe. Votre réservation n'est garantie qu'après réception de votre acompte. Le solde restant du prix de location, plus tout service de conciergerie supplémentaire que vous avez réservé, plus un dépôt de garantie / dommages entièrement remboursable de 1,000 500 GBP. (GBP £ XNUMX caution remboursable de sécurité / dommages pour les appartements) est dû deux mois civils avant la date de début de location. Les réservations effectuées moins de deux mois civils avant le début de la location doivent être payées en totalité lors de la réservation. Un rappel vous sera envoyé pour le solde et la date à laquelle il doit vous assurer que le paiement est effectué à temps. Les paiements sont effectués par virement bancaire sur notre compte bancaire ou par carte de crédit (les détails vous seront envoyés pour effectuer le paiement). Si vous ne payez pas votre solde à temps, vous risquez de perdre votre réservation.

Paiements effectués par carte de débit ou de crédit. Les cartes de débit ne comportent aucun supplément d'émission. Les cartes de crédit MasterCard et VISA comportent un supplément de 2.5%. Les cartes de crédit American Express sont soumises à un supplément de 3.5%. Sauf convention contraire, toutes les devises seront converties en livres sterling sterling GBP, au taux exact du marché au comptant Yahoo le jour du paiement. Aucune marge de change ou commission n'est prélevée par ULVR.

DÉPÔT DE SÉCURITÉ
Le dépôt de garantie de 1,000 XNUMX GBP doit être payé avec votre solde. Nous vous demandons de nous informer par écrit de tout dommage grave ou casse occasionné pendant votre séjour, et d'une liste de toutes les casse, tache ou dommage lors de votre départ. Lorsque le temps le permet, nous aimons faire une vérification initiale rapide de la propriété lors de votre départ. Nous comprenons que parfois cela n'est pas possible en raison de diverses contraintes de temps; comme le départ pour votre vol de retour, vos invités utilisant les chambres ou l'emballage ou notre représentant n'étant pas disponible / ayant suffisamment de temps pour vérifier la villa. Un contrôle complet et détaillé aura lieu après votre départ et avant l'arrivée du prochain client. Vous serez informé de tout défaut ou dommage constaté après ce contrôle détaillé (des photos seront prises si possible) et nous vous informerons dans les plus brefs délais des frais de réparation ou de remplacement. Nous devons prévoir suffisamment de temps pour cela, car nous attendons souvent que les fournisseurs nous soumettent des devis.

Tout ce qui est endommagé, abîmé ou cassé sera facturé au coût de remplacement. Nous facturons GBP 34 £ par heure pour couvrir notre temps à obtenir des devis, la main-d'œuvre, les voyages, le téléphone et tout travail supplémentaire nécessaire pour réparer, réparer ou remplacer les articles cassés ou endommagés à temps pour notre prochain client. Tous les articles devant être achetés seront remplacés par des produits similaires, de même qualité et de même niveau. Aucune «majoration» ne sera jamais ajoutée.

Le dépôt de garantie sera remboursé une fois la propriété entièrement nettoyée et vérifiée comme indiqué ci-dessus. Si le dépôt de garantie ne couvre pas tous les dommages, réparations ou remplacements causés, nous demanderons des fonds supplémentaires pour compenser la différence. Vous nous autorisez à débiter votre carte de crédit pour couvrir ces dommages supplémentaires ou les coûts de remplacement, ou si aucune carte de crédit n'a été fournie, vous acceptez de transférer les fonds supplémentaires dans les 7 jours suivant la notification des coûts supplémentaires.

HEURES D'ARRIVÉE ET DE DÉPART
Le premier jour de votre location, la villa sera prête pour vous à partir de 5h. Vous pouvez arriver entre 5h et 8h. Cependant, dans certains cas, nous pouvons organiser le dépôt de vos bagages à la villa si vous arrivez plus tôt. Après 8 heures, vous devrez payer 45 GBP pour couvrir les frais de personnel en dehors des heures d'ouverture. Si vous arrivez après minuit, cela augmente à 12 £. Si votre vol est retardé ou annulé, vous devez contacter l'ULVR afin que nous puissions en informer toutes les personnes impliquées. Le fait de ne pas nous informer de tout retard de vol ou de l'heure d'arrivée prévue de la villa de plus de 90 minutes entraînera des frais de 30 GBP. En cas de retard, veuillez appeler et envoyer par SMS le numéro de téléphone portable du responsable de la villa qui vous a été communiqué dans vos informations d'arrivée. Si, pour une raison quelconque, vous ne pouvez pas contacter le gestionnaire de la villa, vous pouvez nous téléphoner pendant les heures de bureau pendant la journée du lundi au vendredi de 50h à 9h (GMT + 5) au +0 (44) 0.

Le jour de votre départ, veuillez être prêt à rencontrer notre représentant pour une première inspection de la villa entre 8h et 10h. La villa doit être libérée avant 11h.

Sauf accord préalable avec ULVR, le non-départ avant 11h2 entraînera des frais de location supplémentaires d'une demi-journée. Le fait de ne pas partir avant XNUMX h le jour de votre départ entraînera des frais de location d'une journée supplémentaire.

ANNULATION ET REMBOURSEMENT
Si vous annulez votre réservation plus de deux mois calendaires avant votre date d'arrivée, vous perdrez votre acompte de 25% uniquement et les frais de conciergerie non remboursables. Si vous annulez votre réservation dans les deux mois civils suivant votre date d'arrivée, vous serez responsable de 100% de la location de la villa et des frais de conciergerie non remboursables.

Aucune exception à cette politique ne peut être faite pour quelque raison que ce soit, par conséquent une assurance vacances avec une politique d'annulation pour couvrir une telle occurrence rare est fortement recommandée.

GARANTIE CORONA FLU VIRUS
Si une interdiction de voyage officielle liée à Covid-19 vous empêche de vous rendre à Phuket, en Thaïlande ou à Marbella, en Espagne, vous pouvez sélectionner de nouvelles dates de valeur identique ou inférieure, jusqu'à 9 mois de votre date d'arrivée initiale, sans pénalité. Si les nouvelles dates que vous choisissez sont plus chères, vous ne payez que la différence. Pour bénéficier de cette garantie, vos paiements doivent être effectués conformément à la réservation initiale. Cette garantie est applicable pour toutes les réservations effectuées après le 6 mars 2020.

Pour toutes les réservations effectuées après le 1er mai 2020, vous avez le choix soit de reporter vos dates de voyage conformément au paragraphe ci-dessus, soit de demander le remboursement complet de tous les paiements payés, si une interdiction de voyage officielle en raison de nouvelles épidémies de Covid-19 vous empêche de voyager soit à Phuket, Thaïlande ou Marbella, Espagne à temps pour vos dates réservées.

MODIFICATION DE LA RÉSERVATION ET DE LA DISPONIBILITÉ DES BIENS
L'ULVR se réserve le droit de modifier les dates de réservation. Cela peut être dû à plusieurs raisons, non limitées à mais y compris, la guerre, les conditions météorologiques défavorables, les émeutes et / ou les questions concernant la sécurité des participants, les circonstances opérationnelles telles que les dommages causés par un incendie, ou la villa devenant inutilisable en raison des travaux de la société de services publics ou du manque de services, fuites, travaux de réparation ou toute autre raison. Dans ces circonstances, la réservation peut devoir être ajustée en conséquence. L'ULVR n'est pas responsable des coûts ou pertes supplémentaires qui pourraient être encourus par le client en raison du changement de réservation. Cela comprend, mais sans s'y limiter, toute réservation d'hôtel ou location de voiture supplémentaire, ou le coût des billets d'avion non remboursables. Des situations peuvent survenir qui, à notre avis, nous obligent à modifier le calendrier normal de réservation. Si vous ne pouvez pas accepter les dates de toute nouvelle réservation proposée par l'ULVR, vous pouvez alors proposer des dates alternatives que l'ULVR prendra en considération, et pourrez demander une somme supplémentaire si l'ULVR accepte ces dates. Nous vous conseillons que votre assurance voyage couvre la réduction des vacances.

Dans le cas où avant votre arrivée, ou pendant votre période de location, votre choix de villa deviendrait indisponible ou inutilisable pour quelque raison que ce soit, hors Force Majeure, nous nous réservons le droit de vous proposer un bien alternatif de même niveau de qualité et dans une zone similaire , ou pour rembourser toutes les sommes versées à ce jour et annuler la réservation. Nous nous réservons ce droit en cas de conflits de disponibilité, de situations inattendues, imprévues ou incontrôlables. Si l'ULVR est en mesure de vous proposer une propriété et un emplacement similaires, un remboursement au prorata de la différence sera remboursé si la propriété proposée est un coût de location inférieur pour la même période. Si l'ULVR n'est pas en mesure de trouver une propriété similaire, un remboursement complet des sommes versées sera retourné, ou dans le cas où un certain temps a déjà été utilisé dans l'établissement avant qu'il ne devienne indisponible, un remboursement au prorata sera accordé. Ceci constitue la responsabilité maximale de l'ULVR. L'ULVR n'est pas responsable des autres dépenses ou coûts encourus, y compris la réorganisation ou l'annulation de vols ou de location de voitures. Nous recommandons fortement une couverture d'assurance vacances.

ASSURANCE
L'ULVR vous recommande de souscrire une assurance voyage adéquate, y compris une couverture pour les soins médicaux, les accidents et le rapatriement, et l'annulation et la réduction des vacances. Il est de votre responsabilité d'organiser ou de vous assurer que votre groupe dispose d'une assurance voyage complète appropriée. Cela comprend la couverture pour maladie, blessure corporelle et retard / annulation de voyage. Nous supposons qu'une telle politique est en vigueur avant votre départ.

TARIFS DE LOCATION DE VILLA ET GARANTIE DE PRIX
Les prix indiqués ou consultés sur notre site Internet sont ceux en vigueur au moment de la réservation et restent garantis une fois l'acompte de 25% payé. Une fois qu'un prix a été convenu et l'acompte versé, l'ULVR ne modifiera en aucun cas ce prix, ce qui évitera toute augmentation de prix future.

NOTRE RESPONSABILITÉ
Nous sommes responsables de fournir les services répertoriés sur notre site Web, lorsque cela est sous notre contrôle. Nous surveillons attentivement et régulièrement nos propriétés. ULVR ne peut garantir que tous les articles répertoriés sur notre site Web seront fonctionnels à tout moment, mais tous les efforts seront faits pour rectifier tout problème dès que possible. Nous nous réservons le droit, sans préavis, de retirer une partie ou la totalité des installations disponibles et d'apporter les modifications nécessaires. En outre, vous convenez que les propriétaires, exploitants et agents des immeubles locatifs d'ULVR ne sont pas les gardiens de la sécurité de leurs clients et qu'ils, individuellement ou collectivement, ne peuvent en aucun cas être tenus responsables de tout événement qui pourrait entraîner maladie, blessure, décès ou autre dommage, perte ou vol au client, à ses biens, à sa famille, à ses héritiers ou à ses ayants droit. La responsabilité de l'ULVR est limitée à un total du prix de la réservation quel que soit le titre / la réclamation.

AGENTS ET REPRÉSENTANTS ULVR
Nos agents et représentants ne sont pas parties au présent contrat et ne sont pas non plus responsables de l’inexécution de tout service tel que décrit dans notre documentation relative au contrat.

VOTRE DEVOIR DE SOINS
Vous vous engagez à garder la villa en tout temps propre et bien rangée. En cas de déversement ou de casse, il faut immédiatement l'essuyer et le nettoyer. En aucun cas, le verre ou la vaisselle ne peuvent être laissés à l'extérieur car ils attirent les insectes et les rongeurs, ainsi que peuvent être brisés par le vent. En aucun cas, verres, bouteilles ou vaisselle ne peuvent être emportés dans la piscine ou le jacuzzi. Des verres en plastique, des bouteilles en plastique et des canettes de boissons ne doivent être utilisés que. Si un membre du personnel voit des objets en verre ou des bouteilles dans ou autour de la piscine, la piscine sera vidangée et vérifiée pour le verre cassé. Selon la taille de la piscine, un coût compris entre 1200 2500 et XNUMX XNUMX £ sera facturé pour reconstituer l'eau et la piscine sera fermée pendant ce temps.   

Vous vous assurez que la villa est dans le même état à votre départ que lors de votre arrivée. Vous devez laisser la villa propre et bien rangée dans toutes les chambres, les verres et les articles de cuisine doivent être récupérés et lavés, et tous les déchets doivent être mis en sac et éliminés avant votre départ. Il est acceptable de charger le lave-vaisselle et de démarrer le cycle. Les serviettes peuvent être laissées dans les salles de bains. Si la villa n'est pas laissée dans un état propre et bien rangé, vous serez facturé 150 £ pour un service de nettoyage de villa. Veuillez nous informer immédiatement si quelque chose est cassé, taché, marqué ou endommagé pendant votre séjour afin que nous puissions le remplacer immédiatement. Selon ce qui est cassé, nous devrons peut-être facturer.

Lorsque vous quittez une pièce, vous devez éteindre les lumières, les ventilateurs, et en particulier la climatisation et les autres appareils à haute consommation d'énergie. La climatisation ne doit jamais être allumée dans les pièces inoccupées car il ne faut que 5 minutes pour refroidir une pièce. Encore une fois, la climatisation ne doit jamais être allumée dans les pièces dont les portes ou les fenêtres sont ouvertes, cela non seulement va à l'encontre de l'objectif de mise en marche de la climatisation, mais peut également entraîner la rupture du système de climatisation car il sera surmené en essayant de refroidir une pièce à une température désirée qu'elle ne pourra jamais atteindre. Si notre personnel voit la climatisation laissée dans les pièces inoccupées et les pièces avec portes et fenêtres extérieures laissées ouvertes, il désactivera immédiatement la climatisation. Les bains à remous, les jets d'eau dans la piscine, les saunas et les hammams doivent également être éteints lorsqu'ils ne sont pas utilisés.

Les villas sont soigneusement vérifiées avant votre arrivée pour tout dommage et tout problème non résolu est enregistré. Si vous voyez des taches ou des marques, en particulier sur les tissus, des rayures sur les surfaces en verre, des meubles cassés, des portes ou tout autre élément qui ne fonctionne pas, vous devez le signaler dès que possible après votre arrivée et dans les 24 premières heures après l'arrivée. Après votre départ, les dommages constatés par le représentant de la villa seront définitifs.

VOTRE VILLA COMPREND
L'utilisation de la villa et de ses installations comme décrit sur notre site Web ou votre confirmation de réservation. Veuillez noter que l'ULVR ne peut garantir que tous les articles ou installations répertoriés sur notre site Web seront fonctionnels à tout moment. Si vous ou nous constatons un défaut, tous les efforts seront faits pour corriger tout problème dès que possible, vous devez nous en informer immédiatement. Les éléments tombent en panne et les services publics peuvent être interrompus, même s'ils sont rares. Aucun remboursement ou ajustement tarifaire ne sera effectué en cas de défaillance mécanique imprévue. Parfois, nous pouvons être entre les mains d'entrepreneurs extérieurs ou attendre des pièces de rechange, mais nous les pousserons aussi fort que possible pour corriger les défauts le plus rapidement possible.

Si votre propriété dispose d'une piscine chauffée, elle est opérationnelle du 1er octobre à l'hiver jusqu'au 30 avril. Il n'est pas nécessaire ou allumé pendant la période du 1er mai au 30 septembre, cependant si vous souhaitez que le système de chauffage de la piscine soit allumé, un minimum de 150 £, plus 50 £ par jour pour la durée de votre séjour est applicable.

CLÉS DE LA VILLA
En Thaïlande et en Espagne, vous recevrez deux jeux de clés. Vous pouvez également recevoir une télécommande électronique pour les garages, les portes d'entrée ou les portes d'entrée du domaine.

En Espagne, vous recevrez également une seule clé de porte d'entrée et une carte d'alimentation de villa. Si cette carte est perdue, 100 GBP sont facturés pour obtenir un remplacement. La clé de la porte d'entrée et la carte d'alimentation ne quittent jamais la villa et sont conservées dans un coffre-fort à clé externe lorsque vous partez. Cette boîte a un code unique pour vous et ne doit pas être modifiée. Si vous modifiez ce code et que nous ne pouvons pas l'ouvrir, nous facturons le remplacement du coffre-fort à clés 500 £ GBP, car il n'y a aucun moyen de l'ouvrir. Ce montant déduit du dépôt de garantie.

Toutes les clés et cartes de sécurité doivent être bien gardées et retournées à notre représentant de la villa lors de votre départ. Si des clés ou des cartes sont perdues, une sécurité de porte d'entrée coûte 70 GBP à remplacer, des télécommandes électroniques coûtent 95 GBP, des télécommandes de sécurité immobilière et des cartes d'alimentation de remplacement coûtent 120 GBP.

Coffre-fort
Dans de nombreuses chambres de nos villas en Espagne et en Thaïlande, nous avons installé de petits coffres-forts où vous pouvez stocker vos objets de valeur. Il est fortement recommandé de l'utiliser pour stocker des objets de valeur tels que des passeports, de l'argent, des chèques de voyage, un téléphone portable, des appareils photo et des bijoux. Tous les objets de valeur laissés à la propriété sont de la seule responsabilité des clients et ni ULVR ni le personnel ne peuvent être tenus responsables de toute perte ou dommage de biens personnels. Si vous ne vous souvenez pas du code de connexion, veuillez en informer immédiatement le représentant de la villa. Si le personnel de la villa doit ouvrir le coffre-fort en dehors des heures normales de travail, une charge de 50 £ sera facturée.

FUMEUR
Nos propriétés sont des propriétés non-fumeurs. Fumer n'est autorisé qu'à l'extérieur. Veuillez ne pas jeter de filtres à cigarettes ou de mégots de cigarettes / cigares dans les jardins ou les pots de fleurs. Si notre jardinier est tenu de collecter des mégots de cigarettes dans ces zones, une charge de £ 34 par heure sera facturée pour son temps. Si la maison sent la fumée, un nettoyage des tissus sera effectué, ce qui coûtera entre 200 GBP et 400 GBP par chambre en fonction de la quantité de villa (canapés, rideaux, linge de maison, etc.) qui doit être nettoyée.

UTILISATION DE DRONES
Comme dans la plupart des pays, l'Espagne et la Thaïlande ont des lois strictes sur l'utilisation et les licences des drones. Les drones et les pilotes doivent être enregistrés et licenciés et en aucun cas les drones ne peuvent survoler des propriétés privées et des résidences. En tant que tel, le vol de drone est strictement interdit sur l'une de nos propriétés. Si vous êtes surpris en train de piloter un drone, les amendes sont extrêmement élevées et votre dépôt sera utilisé pour payer l'amende et tous les fonds supplémentaires requis seront également à votre charge et vous seront demandés. Si vous êtes vu piloter un drone par notre personnel de l'établissement, votre dépôt de garantie sera retenu pendant une période minimale de 6 mois pour couvrir les amendes à venir.

ACCÈS À LA PROPRIÉTÉ
L'ULVR, notre gérant de villa, l'équipe d'entretien, le jardinier, le personnel d'entretien, les représentants de l'ULVR, de la sécurité du domaine ou de la police, ou les sous-traitants de l'ULVR ont le droit d'accéder à tout moment à la propriété et au terrain de la propriété à des fins d'entretien, de nettoyage. , le changement de linge, le nettoyage de la piscine, l'entretien du jardin, l'inspection et / ou la visite de la villa et pour effectuer tous les travaux de réparation ou d'entretien essentiels ou courants.

À l'exception des réparations essentielles, des inspections de sécurité, de l'entretien, du nettoyage et du jardinage régulier, nous ferons tout notre possible pour planifier ces brèves séances à un moment qui vous convient, pour respecter votre vie privée et ne pas interrompre votre séjour.

OCCUPATION / CAPACITÉ MAXIMALE DES BIENS / PERSONNES SUPPLÉMENTAIRES
En aucun cas, un nombre supérieur au nombre maximal de personnes spécifié dans la description de la propriété et figurant sur la confirmation de réservation, le plus bas des deux, ne peut occuper la propriété, sauf accord écrit préalable de l'ULVR. La propriété ne peut pas être relouée ou sous-louée à un autre groupe / parti ou individu sans l'approbation écrite d'ULVR. Le nombre standard d'invités pour nos villas est:

Maison San Bernardo (14)
Gran Hacienda Florentina (16)
Gran Villa San Pietro (16)
Villa Baan Chirawan (14)
Villa Baan Amandeha (20)
Villa Baan Amandhara (12)
Villa Nirvana (8)
La maison de plage (6)

Le nombre de personnes qu'un établissement peut accueillir ne peut être augmenté que sur arrangement préalable. Le nombre total de personnes autorisées dans la villa à tout moment est limité au nombre de personnes confirmé sur la confirmation de réservation. Si un groupe arrive avec plus d'invités que prévu, ils devront payer 100 £ pour chaque invité supplémentaire par nuit, pour la durée de toute la période de location. À la discrétion de l'ULVR, les personnes supplémentaires peuvent être invitées à quitter la villa immédiatement. Des exceptions à cette clause ne concernent que les nourrissons de moins de 24 mois au moment du voyage.

Si vous souhaitez augmenter le nombre d'invités de plus que le nombre indiqué dans votre confirmation de réservation, nous pouvons installer des lits supplémentaires ou des canapés-lits dans les chambres existantes. Le maximum que nous pouvons accueillir est:

Maison San Bernardo (21)
Gran Hacienda Florentina (26)
Gran Villa San Pietro (26)
Villa Baan Chirawan (22)
Villa Baan Amandeha (30)
Villa Baan Amandhara (18)
Villa Nirvana (10)
La maison de plage (8)

Si vous souhaitez augmenter le nombre de clients, vous pouvez en faire la demande au moins 72 heures avant l'arrivée. Nous facturons 49 GBP (pour les séjours jusqu'à six nuits) et 34 GBP (pour les séjours de plus de six nuits) par personne et par nuit pour chaque personne supplémentaire au-dessus du nombre indiqué dans votre confirmation de réservation. Les frais sont facturés pour toute la durée de votre réservation et non pour des périodes plus courtes. Des exceptions à cette clause ne concernent que les nourrissons de moins de 24 mois au moment du voyage. À titre d'exemple, si vous souhaitez augmenter le nombre de personnes pour la Villa Gran Hacienda Florentina à 19 personnes pour 8 nuits, nous vous facturerons pour trois personnes 34 GBP par personne et chacune des 8 nuits. Cela couvre les coûts des draps et serviettes, le changement de linge, le lavage du linge et des serviettes, la consommation d'électricité, la consommation d'eau, l'installation des lits supplémentaires, ainsi que l'usure normale. Les lits bébé et les chaises hautes sont soumis à disponibilité. Veuillez toujours nous fournir des informations sur les arrangements de couchage de vos invités, y compris le nombre de couples et les exigences en matière de chambres simples / lits simples au moins 14 jours avant votre arrivée pour nous assurer que nous pouvons essayer de régler les arrangements de literie selon vos besoins.

SERVICES DE MÉNAGE
Cela couvre le nettoyage général de la villa, pour garder la piscine propre, ranger la maison, changer les lits et nettoyer les salles de bain. Il n'est pas de la responsabilité des femmes de ménage de cuisiner, servir, laver la vaisselle ou les casseroles ou poêles, ou de nettoyer après les invités. Si vous souhaitez de tels services de femme de chambre supplémentaires, veuillez en faire la demande au moment de la réservation car nous pouvons vous fournir une aide supplémentaire.

Nous fournissons une literie complète, une serviette de bain et un changement de serviette de plage au début de chaque location. Nous fournissons ensuite un autre changement en milieu de semaine et deux autres changements chaque semaine par la suite. Pour les réservations de 5 jours ou moins, nous fournissons un changement de literie et de serviettes à l'arrivée. Des changements de literie supplémentaires quotidiens peuvent être organisés au prix de 25 GBP par lit simple et 35 GBP par lit double.

Des services de ménage supplémentaires peuvent être organisés à 16 GBP par heure. Le dimanche, il n'y a pas de service de ménage sauf accord avec nous et tout service de ménage payé le dimanche sera utilisé pendant les 6 autres jours de la semaine. Les heures de travail de notre personnel sont de 9h à 6h en Espagne et de 8h à 5h en Thaïlande (sauf convention contraire) du lundi au samedi. Pour un service supplémentaire / après les heures d'ouverture, veuillez nous contacter.

Si vous demandez à notre personnel de vous aider à laver, laver et repasser, nous ne pouvons être tenus responsables de tout rétrécissement ou de tout dommage qui pourrait arriver à vos vêtements.

MARIAGE ET ÉVÉNEMENTS D'ENTREPRISE
Les mariages et les événements spéciaux sont autorisés dans la plupart des propriétés, mais veuillez nous contacter pour discuter de vos besoins. Un dépôt supplémentaire peut être exigé en fonction de l'événement et de la propriété. Nous pouvons organiser des mariages intimes et des mariages ou événements de taille moyenne. Si vous souhaitez que nous vous aidions à organiser votre événement / mariage, nous pouvons également externaliser le mariage ou les événements en utilisant des planificateurs de mariage spécialisés et une entreprise de restauration. Nous n'autorisons que les entreprises de restauration agréées sur nos propriétés. Il s'agit de garantir des normes de qualité élevées, d'éviter les dommages à l'équipement, d'avoir une connaissance de la cuisine et de l'équipement et de se familiariser avec la distribution et la disposition des propriétés. Il vous offre également la sécurité et nos fournisseurs sont des partenaires de confiance. Lors d'un mariage ou d'un événement d'entreprise avec nous, des frais de mariage / événement de 1,500 £ GBP jusqu'à 25 personnes, et de 2,500 £ GBP pour 26 à 40 personnes et de 3,500 £ GBP de 41 à 60 personnes sont facturés. Cela couvre l'usure supplémentaire, l'utilisation, l'installation et le démontage auxquels nos propriétés sont exposées lors de tout événement.

Les invités lors des événements doivent toujours être respectueux de la propriété et se conformer à nos règles de bruit et à celles des communautés (veuillez consulter la section PERTURBATION DU BRUIT, ÉVICTION ci-dessous), afin de ne pas déranger les autres résidents du quartier, en particulier après 10.30hXNUMX la nuit. Si nous découvrons que le mariage ou toute autre réunion de groupe a plus de personnes que prévu et payé officiellement à la villa, et / ou sans notre autorisation écrite préalable, la fête est sujette à la confiscation de la totalité du dépôt de garantie de la villa, et sera demandé de payer immédiatement la différence aux frais d'événement de villa appropriés.

Chaque propriété peut accueillir un maximum de quatre voitures, y compris tous les véhicules pour les traiteurs et l'organisateur. Il est interdit à vos invités de se garer sur la route privée à l'extérieur des propriétés.Par conséquent, pour vos invités, parents et amis qui ne séjournent pas dans notre propriété, nous pouvons vous aider à organiser le transport en navette, ou ils doivent arriver en taxi.

CHEFS PRIVÉS ET PRESTATAIRES DE RESTAURATION
Pour la protection de la propriété et de nos clients, nous n'autorisons que les fournisseurs de restauration tiers agréés. Si vous souhaitez un chef privé, nous pouvons vous aider à en organiser un pour vous. Dans le passé, nous avons constaté que les chefs ont besoin d'accéder à la villa très tôt et tard, ce qui peut compromettre la sécurité de la propriété à moins d'approuver le chef. Les chefs ont également l'habitude d'être très salissants et peuvent causer des dommages importants à la cuisine d'une villa privée. Pour cette raison, nous n'autorisons que les chefs agréés par l'ULVR à l'avance. Des frais de 125 £ par jour sont facturés pour chaque jour d'utilisation d'un chef non organisé par l'ULVR. Tout dommage causé par un chef ou des traiteurs que vous contractez est à la charge des invités. En aucun cas, les entrepreneurs tiers ne peuvent recevoir de clés ou de codes d'accès à la propriété.

AUTRES ENTREPRENEURS EXTÉRIEURS
Pour la protection de la propriété et de nos clients, nous n'autorisons que des fournisseurs tiers agréés. Tous les clients doivent demander l'approbation de l'ULVR à l'avance. Cela inclut tous les fournisseurs tiers, y compris les services de garde d'enfants, les instructeurs de fitness, les DJ, les musiciens et tous les services de divertissement. En aucun cas, des sous-traitants tiers ne peuvent bénéficier d'un accès non accompagné (sans l'approbation préalable de l'ULVR), de clés ou de codes d'accès à la propriété.

PERTURBATION DU BRUIT, EXPULSION
Nos propriétés sont toutes situées dans des emplacements privés exclusifs. Nous vous demandons donc de respecter nos voisins et de maintenir votre bruit à des niveaux «parlants» acceptables. Si vous souhaitez jouer de la musique le soir, veuillez le faire mais à l'intérieur avec les portes fermées uniquement - jamais à l'extérieur. La musique forte à l'intérieur de la villa ne doit pas être jouée après 10.30hXNUMX. Veuillez garder la musique de fond aux niveaux parlants lorsque vous êtes à l'extérieur. Le non-respect de ces règles pourrait entraîner une expulsion immédiate dans les cas graves et / ou la perte de votre dépôt de garantie.

ULVR souhaite maintenir une atmosphère familiale pour le plaisir tranquille de nos clients. Nous louons aux familles et aux adultes responsables. Les clients doivent être respectueusement calmes et paisibles, afin de ne pas déranger les autres résidents des environs immédiats. La communauté a des règles très strictes concernant le bruit qui doivent être respectées. Ces directives strictes sont définies pour contrôler le bruit excessif. C'est une infraction criminelle que les gens causent du bruit et des nuisances, ce qui les empêche de se détendre et de profiter de leur vie familiale et communautaire.

Pour éviter le bruit et les nuisances aux voisins, il est recommandé:

  • Pour surveiller le niveau de son émis par les appareils électroniques à tout moment de la journée.
  • Placez les systèmes musicaux sur des tapis en caoutchouc et face à nos propriétés pour aider à absorber le son.
  • Si vous sortez ou rentrez chez vous tard dans la nuit, veillez à ne pas déranger les voisins par des voix fortes et des claquements de portes (de voiture).
  • Assurez-vous que les enfants jouent d'une manière respectueuse envers les voisins et ne causent pas de perturbation.

Si nous recevons une plainte de nos voisins, nous vous informerons directement pour réduire votre bruit. Si nous recevons ensuite une deuxième plainte pour bruit imprudent ou excessif, notre communauté nous pénalisera d'une amende de 250 GBP. Ce montant sera déduit de votre dépôt de garantie. Si nous recevons une troisième plainte, cette plainte est susceptible d'entraîner la prise de contact avec les autorités locales et / ou la police pour demander à la personne responsable de réduire le bruit et les nuisances pour les voisins et la communauté. À ce stade, les autorités locales peuvent demander que la villa soit évacuée, ce qui entraînera une expulsion immédiate. Si cela se produit, votre dépôt sera perdu. Les sanctions en cas de bruit excessif sont à la fois rapidement administrées et strictement appliquées.

ANIMAUX
Généralement, nous n'acceptons pas d'animaux dans aucune de nos villas. Cependant, il peut y avoir certaines exceptions, comme les chiens pour aveugles. Dans de tels cas, vous devez obtenir une autorisation écrite de l'ULVR.

UTILISATION UTILITAIRE ET ENVIRONNEMENT
ULVR prend un soin particulier à minimiser l'impact que nous plaçons sur l'environnement. Nous pensons que c'est à la fois la nôtre et la responsabilité de nos clients de prendre soin de l'environnement. Nous vous demandons donc de bien réfléchir et de réfléchir à l'utilisation de l'eau et de l'électricité. Le coût de votre location de vacances comprend la consommation d'électricité d'une valeur de 125 GBP par semaine. C'est suffisant pour une utilisation normale de la climatisation, des lumières, des installations électriques et du bain à remous / piscine. Certains clients laissent malheureusement toutes les lumières, les ventilateurs, la climatisation et le chauffage / les pompes du spa fonctionner 24 heures par jour. Si vous faites cela, le coût d'une semaine d'électricité sera probablement de 3 à 4 fois supérieur à celui d'une utilisation domestique normale. Une utilisation supplémentaire supérieure à 125 GBP sera déduite de votre dépôt de garantie. Par exemple, la climatisation ne doit jamais être allumée dans les pièces inoccupées car il ne faut que 5 minutes pour refroidir une pièce. Encore une fois, la climatisation ne doit jamais être allumée dans les pièces avec des portes ou des fenêtres ouvertes, cela va non seulement à l'encontre de l'objectif de mise en marche de la climatisation, mais peut également entraîner la rupture du système de climatisation car il sera surmené en essayant de refroidir une pièce à une température désirée qu'elle ne pourra jamais atteindre. Les ventilateurs doivent également être éteints lorsque la pièce n'est pas utilisée, tout comme les lumières et autres appareils électriques. Le bain à remous, le jet de piscine, les saunas et les hammams doivent également être éteints lorsqu'ils ne sont pas utilisés.

Nous vous remercions à l'avance de votre considération. Cela nous aide non seulement à maintenir nos prix de location aussi bas que possible, mais vous évite également des frais supplémentaires après vos vacances et contribue également à protéger notre environnement.

RESPONSABILITÉ, SOINS ET SUPERVISION / INDEMNITÉ
Vous acceptez et reconnaissez que vous êtes responsable de la sécurité et du bien-être de tous vos invités, des tiers que vous contractez et de toute autre personne que vous invitez à séjourner dans nos propriétés pendant la durée de la location. Vous et vos invités devez faire preuve de prudence lorsque vous résidez dans nos propriétés et faire particulièrement attention aux enfants qui jouent dans les jardins, près ou dans la piscine ou le jacuzzi, en vous rappelant qu'il n'y a pas de sauveteur et que les surfaces peuvent être glissantes. Les enfants DOIVENT être sous la surveillance d'un adulte en tout temps lorsqu'ils séjournent à la villa. Vous n'êtes pas autorisé à entrer dans nos propriétés lorsqu'il est mouillé par la baignade, car les sols peuvent être glissants. Les dommages ou blessures en résultant ne seront pas la responsabilité de ULVR. ULVR sera irréprochable pour toute blessure encourue pendant votre séjour. Vous êtes encouragés à agir de manière responsable et courtoise pendant votre séjour. La verrerie ne peut en aucun cas être emportée dans la piscine, le jacuzzi ou la piscine.

PERDU ET TROUVÉ
Les articles laissés dans une propriété ne seront retournés que sur demande et aux frais du client. ULVR n'est pas responsable des objets perdus. ULVR ne conservera les articles que pendant quatorze (14) jours avant leur mise au rebut.

CONDITIONS MÉTÉOROLOGIQUES
Les conditions météorologiques peuvent être imprévisibles et peuvent changer rapidement et considérablement. ULVR ne peut être tenu responsable des conditions météorologiques désagréables ou inappropriées et aucun remboursement n'est effectué pour ces conditions.

LES TRAVAUX DE CONSTRUCTION
ULVR ne peut pas prévoir les plans de construction dans la région et ne peut donc être tenu responsable de tout inconvénient. En cas de travaux de construction effectués par les autorités locales, des promoteurs privés ou des voisins, il est important de noter que nous ne sommes pas responsables de ces travaux et que nous ne pouvons pas arrêter ces travaux et nous ne sommes pas en mesure de contrôler le niveau de bruit. . Nous ne pouvons être tenus responsables des travaux de construction qui ont lieu pendant votre période de location. Aucun remboursement ne peut être accordé en cas de construction à proximité

SERVICE DE LUXE SIGNATURE DIAMANT (PHUKET)
Si votre villa est livrée avec ce service, vous devez être conscient des conditions suivantes:

  • Le petit-déjeuner est inclus et peut inclure les éléments suivants: fruits frais, yaourts, muesli, céréales, croissants / pâtisseries fraîchement sortis du four, pain, pain grillé, beurre et confitures premium, jus de fruits et une sélection de thés et de café. Notre service de petit-déjeuner gratuit n'inclut pas les plats cuisinés, pour lesquels un chef sera requis moyennant des frais supplémentaires.
  • Un chef pour le déjeuner et le dîner est inclus, mais vous devez informer le directeur de la villa au moins 7 jours à l'avance si vous avez besoin du chef pour le déjeuner ou le dîner dans les prochains jours et à quelle heure. Le déjeuner peut être entre 12h et 2h et le dîner entre 6.30h8 et XNUMXh.
  • Vous devez nous faire savoir ce que vous aimeriez manger au moins 7 jours à l'avance pour avoir le temps de magasiner pour les ingrédients et la planification des repas. Des menus vous seront envoyés à l'avance pour vous permettre de choisir vos repas. Le paiement peut être effectué par carte de crédit si les commandes sont effectuées avant l'arrivée, sinon le paiement doit être effectué en espèces au moins 48 heures avant chaque repas. Cela signifie que pour vos deux premiers jours de paiement, le paiement doit être effectué en espèces à l'arrivée à la villa à votre gestionnaire de villa.
  • Les menus ne peuvent pas être mélangés. Chaque menu que vous choisissez doit être pour tous les membres de votre groupe, à l'exception des enfants de moins de deux ans. Pour les enfants âgés de 2 à 8 ans, vous pouvez remplacer n'importe quel menu par un autre choix du menu enfant. Une fois que vous avez fait votre choix de menu et que vous nous avez informés, il ne peut pas être modifié, car nous embauchons / planifions des chefs en fonction de ce qui est choisi, et nous essayons également immédiatement d'acheter autant de produits à l'avance que possible.
  • Un service de pré-stockage de la villa est inclus. C'est pour une quantité maximale d'articles pouvant rentrer dans le coffre d'une voiture familiale. Toute quantité d'articles supérieure à celle-ci entraînera des frais supplémentaires pour la location d'une camionnette, ainsi que le temps passé à charger et décharger la camionnette à 35 £ par personne et par heure. Veuillez également noter qu'il peut parfois ne pas être possible d'acheter les articles demandés. Notre personnel fera toujours de son mieux pour obtenir un produit similaire, mais ne pourra peut-être pas le trouver du tout.
  • Les transferts aéroport sont inclus dans les conditions suivantes. Nous vous proposons un transfert en minibus gratuit pour 10 personnes au début et à la fin de vos vacances. Si vous avez besoin de transferts supplémentaires, ceux-ci peuvent être fournis pour 80 £ par trajet.

SERVICE DE LUXE SIGNATURE DIAMANT (MARBELLA)
Si votre villa est livrée avec ce service, vous devez être conscient des conditions suivantes:

  1. Le petit-déjeuner est inclus et peut inclure les éléments suivants: fruits frais, yaourts, muesli, céréales, croissants / pâtisseries fraîchement sortis du four, pain, pain grillé, beurre et confitures premium, jus de fruits et une sélection de thés et de café. Notre service de petit-déjeuner gratuit n'inclut pas les plats cuisinés, pour lesquels un chef sera requis moyennant des frais supplémentaires.
  2. Un chef pour le déjeuner et le dîner sur une seule journée est inclus. Vous devez informer le directeur de la villa 7 jours à l'avance si vous avez besoin du chef pour le déjeuner ou le dîner dans les prochains jours et à quelle heure. Le déjeuner peut être entre 12h et 3h, et le dîner entre 6.30h8 et XNUMXh.
  3. Vous devez informer le chef de ce que vous aimeriez manger au moins 7 jours à l'avance pour vous permettre de faire vos achats d'ingrédients et de planifier vos repas. Vous recevrez notre menu de villa avant votre arrivée afin que vous puissiez faire vos sélections.
  4. Si, pour une raison quelconque, un chef n'est pas disponible et si vous avez payé pour des services de chef supplémentaires, vous serez remboursé de l'argent payé pour ces services uniquement. Si vous avez bénéficié d'un service de chef gratuit et pour quelque raison que ce soit, aucun chef n'est disponible, aucun remboursement ne sera effectué. L'ULVR ne peut garantir la disponibilité des chefs en raison du recours à des services tiers.
  5. Un service de pré-stockage de villa est inclus. C'est pour une quantité maximale d'articles pouvant tenir dans une voiture familiale. Toute quantité d'articles supérieure à cela entraînera des frais supplémentaires pour la location d'une camionnette, ainsi que le temps passé à charger et décharger la camionnette à 35 £ par personne et par heure. Veuillez également noter qu'il peut parfois ne pas être possible d'acheter les articles demandés. Notre personnel fera toujours de son mieux pour obtenir un produit similaire, mais ne pourra peut-être pas le trouver du tout.

SERVICES DU CHEF
Si, pour une raison quelconque, un chef n'est pas disponible et si vous avez payé pour des services de chef supplémentaires, vous serez remboursé de l'argent payé pour ces services uniquement. Si vous avez bénéficié d'un service de chef gratuit et pour quelque raison que ce soit, aucun chef n'est disponible, aucun remboursement ne sera effectué. L'ULVR ne peut garantir la disponibilité des chefs en raison du recours à des services tiers.

FORCE MAJEURE
Désigne toute circonstance inhabituelle et imprévisible hors de notre contrôle normal, dont les conséquences n'auraient pas pu être évitées même en exerçant toute la diligence requise. Ces circonstances ou événements incluent, mais sans s'y limiter, la guerre ou la menace de guerre, les émeutes, les troubles civils, les épidémies ou pandémies, les conflits du travail ou les grèves, les problèmes techniques inévitables ou imprévus avec la villa, le transport, la fermeture ou la congestion des aéroports, activités terroristes, catastrophes naturelles, catastrophes industrielles, incendies, vols, inondations et conditions météorologiques défavorables. Dans le cas de l'une des situations ci-dessus, une réduction des services peut se produire et aucun remboursement ou paiement de compensation ne peut être effectué.

CHANGEMENTS VERBAUX
Les modifications verbales du contrat ne sont valables que si elles sont convenues et confirmées par écrit par ULVR.

LANGUE, IMPRESSION, TYPAGE, TERMES ET CONDITIONS, ERREURS DE CALCUL ET OMISSIONS
ULVR se réserve le droit de corriger à tout moment toute erreur d'impression ou de frappe, omission ou erreur de calcul. Nous nous réservons également le droit de modifier nos conditions générales qui s'appliquent à votre réservation à tout moment et sans préavis. Dans tous les cas, la version originale en langue anglaise de ces termes et conditions prévaut.

CONTRAT, PLAINTES ET SUGGESTIONS
ULVR est fier de la qualité de ses propriétés et de l'exactitude des descriptions de sa villa, mais si un client estime que la villa n'a pas répondu à sa description, il doit d'abord être porté à l'attention du représentant ULVR de la propriété. Si le client n'est pas satisfait de la résolution locale, alors tout autre commentaire ou suggestion doit être mis par écrit, dans les 14 jours suivant votre retour, en précisant les problèmes à, Cette adresse e-mail est protégée du spam. Vous devez activer Javascript pour la voir.. UltimateLuxuryVillaRentals.com, Ultimate Luxury Villa Rentals et ULVR sont des styles commerciaux / noms de Michael O'Neill, Villa Baan Chirawan, Sri Panwa, Cape Panwa, Phuket 83000, Thaïlande.

 

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