Location de villas de luxe ultime (ULVR)

Conditions d’utilisation

Ces termes et conditions sont applicables pour toutes les réservations.

RÉSERVATIONS DE VILLAS
En demandant un devis en ligne, ou en effectuant une réservation en ligne, ou en effectuant votre réservation par téléphone, ou en signant et en publiant/faxant un formulaire de réservation, vous acceptez ces termes et conditions en tant que contrat contraignant entre Ultimate Luxury Villa Rentals. (en abrégé ULVR) en votre nom et en celui de tout autre membre de votre groupe. L'ULVR ne peut pas accepter votre réservation sans un formulaire de réservation signé, ni une réservation en ligne complétée, ni une demande par courrier électronique pour réserver votre villa, ni votre confirmation verbale de procéder donnée par téléphone. Une confirmation de réservation écrite/e-mail envoyée par l'ULVR signifie que l'ULVR a accepté votre réservation, sous réserve de la réception de votre acompte.

ADRESSE E-MAIL, COPIES DE TÉLÉPHONE ET DE PASSEPORT
Il est essentiel que nous ayons une adresse e-mail valide. Si vous modifiez cela, vous devez nous en informer immédiatement. Nous correspondons par email. Une fois votre réservation effectuée et nous avons reçu votre acompte, toute correspondance ultérieure se fait par email. Nous vous enverrons également par e-mail toutes les informations dont vous aurez besoin pour vous rendre à la villa. Nous avons également besoin d'un téléphone portable afin que nous puissions vous contacter pendant votre séjour. Afin de respecter les lois sur les locations, nous exigeons également une copie de tous les passeports des invités au moins 14 jours avant l'arrivée. Le fait de ne pas fournir de copies de votre passeport dans ce délai peut entraîner l'annulation de votre réservation. Nous avons également besoin du numéro de téléphone de toute personne qui paie la location de la villa par carte de crédit/débit. Pour tous les paiements effectués par carte de crédit/débit, le titulaire de la carte doit être présent à l'arrivée à la villa et doit présenter sa carte de crédit et son passeport comme preuve de propriété et de vérification de la carte.

PAIEMENT, RÉSERVATION ET DÉPÔT
Lors de la réservation et de la confirmation que les dates demandées pour la location de villa sont disponibles, nous facturons un acompte non remboursable de 25 % du prix de location, ainsi que tous les services de conciergerie supplémentaires que vous avez réservés pour vous et votre groupe. Votre réservation n'est garantie qu'une fois votre acompte reçu. Le solde restant du prix de location, plus tous les services de conciergerie supplémentaires que vous avez réservés, plus un dépôt de garantie/dommages entièrement remboursable de 1,000 500 £. (Dépôt de garantie/dommages remboursable de XNUMX £ GBP pour les appartements) est dû deux mois civils avant la date de début de la location. Les réservations effectuées moins de deux mois calendaires avant le début de la location doivent être réglées en totalité à la réservation. Vous recevrez par e-mail un rappel du solde et de la date à laquelle il est dû afin de garantir que le paiement soit effectué à temps. Les paiements s'effectuent par virement bancaire sur notre compte bancaire ou par carte de crédit (les détails vous seront envoyés pour effectuer le paiement). Si vous ne payez pas votre solde à temps, vous pourriez perdre votre réservation.

Paiements effectués par carte de débit ou de crédit. Les cartes de débit ne comportent aucun supplément d'émission. Les cartes de crédit MasterCard et VISA entraînent un supplément de 2.5 %. Les cartes de crédit American Express sont soumises à un supplément allant jusqu'à 3.5 %. Sauf accord contraire, toutes les devises seront converties en livres sterling GBP, au taux exact du marché au comptant Yahoo le jour du paiement. Aucune marge de change, ni commission n'est prélevée par l'ULVR.

DÉPÔT DE SÉCURITÉ
Le dépôt de garantie de 1,000 XNUMX GBP doit être payé avec le paiement de votre solde. Nous vous demandons de nous informer de tout dommage ou casse grave causé pendant votre séjour, ainsi que d'une liste de tous les casses, taches ou dommages par écrit au moment de votre départ. Lorsque le temps le permet, nous aimons effectuer une première vérification rapide de la propriété lors de votre départ. Nous comprenons que parfois cela n'est pas possible en raison de diverses contraintes de temps ; comme partir pour votre vol de retour, vos invités utilisant les chambres ou faire leurs bagages ou notre représentant n'étant pas disponible / n'ayant pas suffisamment de temps pour vérifier la villa. Un contrôle complet et détaillé aura lieu après votre départ et avant l'arrivée du prochain client. Vous serez informé de tout défaut ou dommage constaté après ce contrôle détaillé (des photos seront prises si possible) et nous vous indiquerons dans les plus brefs délais le coût de réparation ou de remplacement. Il faut pour cela nous accorder suffisamment de temps, car nous attendons souvent que les fournisseurs nous soumettent des devis.

Tout ce qui est endommagé, abîmé ou cassé sera facturé au prix de remplacement. Nous facturons 34 £ par heure pour couvrir notre temps à obtenir des devis, la main-d'œuvre, les déplacements, le téléphone et tout travail supplémentaire requis pour réparer, réparer ou remplacer les articles cassés ou endommagés à temps pour notre prochain client. Tous les articles devant être achetés seront remplacés par des articles « similaires », de même qualité et standard. Aucune « majoration » ne sera jamais ajoutée.

Le dépôt de garantie sera remboursé une fois que la propriété aura été entièrement nettoyée et vérifiée comme indiqué ci-dessus. Si le dépôt de garantie ne couvre pas tous les dommages, réparations ou remplacements causés, nous demanderons des fonds supplémentaires pour combler la différence. Vous nous autorisez à débiter votre carte de crédit pour couvrir ces dommages supplémentaires ou ces frais de remplacement, ou si aucune carte de crédit n'a été fournie, vous acceptez de transférer les fonds supplémentaires dans les 7 jours suivant la notification des frais supplémentaires.

HEURES D'ARRIVÉE ET DE DÉPART
Le premier jour de votre location, la villa sera prête pour vous à partir de 5h. Vous pouvez arriver entre 5h et 8h. Cependant, dans certains cas, nous pouvons organiser le dépôt de vos bagages à la villa si vous arrivez plus tôt. Après 8 heures, des frais de 45 £ vous seront facturés pour couvrir les frais de personnel en dehors des heures d'ouverture. Si vous arrivez après minuit, cela passe à 12 £. Si votre vol est retardé ou annulé, vous devez contacter l'ULVR afin que nous puissions informer toutes les personnes impliquées. Le fait de ne pas nous informer de tout retard de vol ou de l'heure d'arrivée prévue de la villa de plus de 90 minutes entraînera des frais de 30 £. En cas de retard, veuillez appeler et envoyer un SMS au numéro de portable du gestionnaire de la villa qui vous a été indiqué dans vos informations d'arrivée. Si, pour une raison quelconque, vous ne pouvez pas contacter le gestionnaire de la villa, vous pouvez nous appeler pendant les heures de bureau du lundi au vendredi de 50h à 9h (GMT+5) au +0 (44) 0 2032 898.

Le jour de votre départ, soyez prêt à rencontrer notre représentant pour une première inspection de la villa entre 8h10 et 11hXNUMX. La villa doit être libérée avant XNUMXh.

Sauf accord préalable de l'ULVR, tout non-départ avant 11h entraînera une location supplémentaire d'une demi-journée. Si vous ne partez pas avant 2 heures le jour de votre départ, des frais supplémentaires de location d'une journée complète seront facturés.

ANNULATION ET REMBOURSEMENT
Si vous annulez votre réservation plus de deux mois civils avant votre date d'arrivée, vous perdrez uniquement votre acompte de 25 % ainsi que tous les frais de conciergerie non remboursables. Si vous annulez votre réservation dans les deux mois civils précédant votre date d'arrivée, vous serez responsable de 100 % de la location de la villa et des frais de conciergerie non remboursables.

Aucune exception à cette politique ne peut être faite pour quelque raison que ce soit, c'est pourquoi une assurance vacances avec une politique d'annulation couvrant tout événement aussi rare est fortement recommandée.

GARANTIE CONTRE LE VIRUS DE LA GRIPPE CORONA
Si une interdiction de voyager officielle liée au Covid-19 vous empêche de voyager à Phuket, en Thaïlande, ou à Marbella, en Espagne, vous pouvez sélectionner de nouvelles dates d'une valeur identique ou inférieure, jusqu'à 9 mois après votre date d'arrivée initiale, sans pénalité. Si les nouvelles dates que vous choisissez sont plus chères, vous ne payez que la différence. Pour bénéficier de cette garantie, vos paiements doivent être effectués conformément à la réservation originale. Cette garantie est applicable pour toutes les réservations effectuées après le 6 mars 2020.

Pour toutes les réservations effectuées après le 1er mai 2020, vous avez le choix soit de reprogrammer vos dates de voyage conformément au paragraphe ci-dessus, soit de demander le remboursement intégral de tous les paiements payés, si une interdiction officielle de voyager en raison de nouvelles épidémies de Covid-19 vous empêche de le faire. voyager soit à Phuket, en Thaïlande, soit à Marbella, en Espagne, à temps pour les dates réservées.

Si le gouvernement exige que vous ou vos invités soyez vaccinés avec un vaccin Covid-19, le choix de ne pas vous faire vacciner ne peut pas être utilisé comme motif pour ne pas voyager et pour demander un remboursement ou un report de la location de votre villa.

MODIFICATIONS DE RÉSERVATION ET DISPONIBILITÉ DE LA PROPRIÉTÉ
L'ULVR se réserve le droit de modifier les dates de réservation. Cela peut être dû à plusieurs raisons, sans s'y limiter, mais notamment à la guerre, aux conditions météorologiques défavorables, aux émeutes et/ou à des questions concernant la sécurité des participants, aux circonstances opérationnelles telles que les dommages causés par un incendie ou à la villa devenue inutilisable en raison du travail de l'entreprise de services publics ou du manque de services, fuites, travaux de réparation ou toute autre raison similaire. Dans ces circonstances, la réservation devra peut-être être ajustée en conséquence. L'ULVR n'est pas responsable des frais supplémentaires ou des pertes qui pourraient être supportés par le client en raison du changement de réservation. Cela inclut, sans toutefois s'y limiter, toute réservation d'hôtel ou location de voiture supplémentaire, ou le coût des billets d'avion non remboursables. Des situations peuvent survenir qui, à notre avis, nous obligent à modifier le calendrier normal de réservation. Si vous ne pouvez pas accepter les dates de toute nouvelle réservation proposée par l'ULVR, vous pouvez alors proposer des dates alternatives que l'ULVR considérera et demander une somme supplémentaire si l'ULVR accepte ces dates. Nous vous informons que votre assurance voyage couvre la réduction des vacances.

Dans le cas où avant votre arrivée, ou pendant votre période de location, la villa de votre choix devenait indisponible ou inutilisable pour quelque raison que ce soit, hors Force Majeure, nous nous réservons le droit de vous proposer un bien alternatif de même niveau de qualité et dans une superficie similaire. , ou de rembourser toutes les sommes versées à ce jour et d'annuler la réservation. Nous nous réservons ce droit en cas de conflits de disponibilité, de situations inattendues, imprévues ou incontrôlables. Si l'ULVR réussit à vous proposer une propriété et un emplacement similaires, un remboursement au prorata de la différence sera remboursé si la propriété proposée présente un coût de location inférieur pour la même période. Si l'ULVR n'est pas en mesure de trouver une propriété similaire, un remboursement intégral des sommes versées sera restitué, ou dans le cas où un certain temps a déjà été utilisé dans la propriété avant qu'elle ne devienne indisponible, un remboursement au prorata sera accordé. Ceci constitue la responsabilité maximale de l'ULVR. ULVR n'est pas responsable de toute autre dépense ou coût encouru, y compris la réorganisation ou l'annulation de vols ou de location de voiture. Nous recommandons fortement de souscrire une assurance vacances.

ASSURANCE
L'ULVR vous recommande de souscrire une assurance voyage adéquate, comprenant une couverture pour les soins médicaux, les accidents et le rapatriement, ainsi que l'annulation et l'interruption des vacances. Il est de votre responsabilité d'organiser ou de vous assurer que votre groupe dispose d'une assurance voyage complète appropriée. Cela inclut la couverture en cas de maladie, de blessure corporelle et de retard/annulation de voyage. Nous supposons qu'une telle politique est en vigueur avant votre départ.

TARIFS LOCATION DE VILLA ET GARANTIE DE PRIX
Les prix indiqués ou consultés sur notre site Internet sont ceux en vigueur au moment de votre réservation et restent garantis une fois les 25% d'acompte de réservation versés. Une fois le prix convenu et l'acompte versé, l'ULVR ne modifiera en aucun cas ce prix, se prémunissant ainsi contre toute augmentation future des prix.

NOTRE RESPONSABILITÉ
Nous sommes responsables de fournir les services répertoriés sur notre site Web, lorsque cela est sous notre contrôle. Nous surveillons attentivement et régulièrement nos propriétés. ULVR ne peut pas garantir que tous les éléments répertoriés sur notre site Web seront fonctionnels à tout moment, mais tous les efforts seront faits pour remédier à tout problème dans les plus brefs délais. Nous nous réservons le droit, sans préavis, de retirer tout ou partie des installations disponibles et d'apporter les modifications nécessaires. De plus, vous convenez que les propriétaires, exploitants et agents des immeubles locatifs de l'ULVR ne sont pas les gardiens de la sécurité des clients et qu'ils ne peuvent, individuellement ou collectivement, être tenus responsables de quelque manière que ce soit de tout événement pouvant entraîner maladie, blessure, décès ou autres dommages, perte ou vol du client, de ses biens ou de sa famille, ses héritiers ou ayants droit. La responsabilité de l'ULVR est limitée au total du prix de la réservation quel que soit le titre/la réclamation.

AGENTS ET REPRÉSENTANTS DE L'ULVR
Nos agents et représentants ne sont pas parties au présent contrat et ne sont pas non plus responsables de l’inexécution de tout service tel que décrit dans notre documentation relative au contrat.

VOTRE DEVOIR DE SOINS
Vous vous engagez à garder la villa propre et bien rangée à tout moment. En cas de déversement ou de casse, il doit être immédiatement essuyé et nettoyé. En aucun cas les verres ou la vaisselle ne doivent être laissés à l'extérieur car ils attirent les insectes et les rongeurs et peuvent être brisés par le vent. En aucun cas les verres, bouteilles ou vaisselle ne peuvent être emportés dans la piscine ou le jacuzzi. Seuls des verres, des bouteilles en plastique et des canettes de boissons doivent être utilisés. Si un membre du personnel voit des objets en verre ou des bouteilles dans ou autour de la piscine, la piscine sera vidangée et vérifiée pour déceler du verre brisé. En fonction de la taille de la piscine, un coût compris entre 1200 2500 £ et XNUMX XNUMX £ sera facturé pour le réapprovisionnement en eau et la piscine sera fermée pendant cette période.

Vous vous assurez qu'à votre départ la villa est dans le même état qu'à votre arrivée. Vous devez laisser la villa propre et rangée dans toutes les pièces, les verres et les ustensiles de cuisine doivent être collectés et lavés, et tous les déchets doivent être mis dans un sac et éliminés avant votre départ. Il est acceptable de charger le lave-vaisselle et de démarrer le cycle. Les serviettes peuvent être laissées dans les salles de bains. Si la villa n'est pas laissée dans un état propre et bien rangé, 150 £ vous seront facturés pour le service de nettoyage de la villa. Veuillez nous informer immédiatement si quelque chose est cassé, taché, marqué ou endommagé pendant votre séjour afin que nous puissions le remplacer immédiatement. En fonction de ce qui est cassé, nous devrons peut-être facturer.

Lorsque vous quittez une pièce, vous devez éteindre les lumières, les ventilateurs, mais surtout la climatisation et autres appareils à forte consommation d'énergie. La climatisation ne doit jamais être laissée allumée dans des pièces inoccupées, car il ne faut que 5 minutes pour rafraîchir une pièce. Encore une fois, la climatisation ne doit jamais être allumée dans des pièces avec des portes ou des fenêtres ouvertes, cela va non seulement à l'encontre de l'objectif de la mise en marche de la climatisation, mais peut également conduire à une panne du système de climatisation car il sera surmené en essayant de refroidir. une pièce à une température souhaitée qu’elle ne pourra jamais atteindre. Si notre personnel constate que la climatisation reste allumée dans des pièces inoccupées et dans des pièces dont les portes et fenêtres extérieures sont laissées ouvertes, il désactivera immédiatement l'unité de climatisation. Les spas, les jets d’eau dans les piscines, les saunas et les hammams doivent également être éteints lorsqu’ils ne sont pas utilisés.

Les villas sont minutieusement vérifiées avant votre arrivée pour déceler tout dommage et tout problème qui ne peut être résolu est enregistré. Si vous constatez des taches ou des marques notamment sur les tissus, des rayures sur les surfaces vitrées, des meubles cassés, des portes ou tout élément ne fonctionnant pas, vous devez le signaler dès que possible après votre arrivée et dans les 24 heures suivant votre arrivée. Après votre départ, les dommages constatés par le représentant de la villa seront définitifs.

VOTRE VILLA COMPREND
L'utilisation de la villa et de ses installations telles que décrites sur notre site Internet ou sur votre confirmation de réservation. Veuillez noter que l'ULVR ne peut garantir que tous les éléments ou installations répertoriés sur notre site Web seront fonctionnels à tout moment. Si vous ou nous constatons un défaut, tous les efforts seront faits pour résoudre tout problème dès que possible, vous devez nous en informer immédiatement. Les articles tombent en panne et les services publics peuvent être interrompus, même si cela est rare. Aucun remboursement ni ajustement de tarif ne sera effectué en cas de panne mécanique imprévue. Parfois, nous pouvons être confiés à des sous-traitants extérieurs ou attendre des pièces de rechange, mais nous ferons tout notre possible pour remédier à tout défaut le plus rapidement possible.

Si votre propriété dispose d'une piscine chauffée, elle est opérationnelle du 1er octobre jusqu'au 30 avril pendant l'hiver. Il n'est ni obligatoire ni allumé pendant la période du 1er mai au 30 septembre. Cependant, si vous souhaitez que le système de chauffage de la piscine soit allumé, des frais minimum de 150 £, plus 50 £ par jour pour la durée de votre séjour, sont applicables.

CLÉS DE LA VILLA
En Thaïlande et en Espagne, vous recevrez deux jeux de clés. Vous pourrez également recevoir une télécommande électronique pour garages, portails d'entrée ou portails d'entrée de domaine.

En Espagne, vous recevrez également une clé de porte d'entrée unique et une carte d'alimentation de la villa. En cas de perte de cette carte, 100 GBP seront facturés pour obtenir un remplacement. La clé de la porte d'entrée et la carte d'alimentation ne quittent jamais la villa et sont conservées dans un coffre-fort à clé externe lorsque vous partez. Cette boîte possède un code unique défini pour vous et ne doit pas être modifié. Si vous modifiez ce code et que nous ne pouvons pas l'ouvrir, nous facturons le remplacement du coffre-fort à clé 500 GBP, car il n'y a aucun moyen de l'ouvrir. Ce montant déduit du dépôt de garantie.

Toutes les clés et cartes de sécurité doivent être bien gardées et restituées à notre représentant de la villa lors de votre départ. En cas de perte de clés ou de cartes, le remplacement d'un système de sécurité de porte d'entrée coûte 70 £ £, les télécommandes électroniques coûtent 95 £ £, les télécommandes de sécurité du domaine et les cartes d'alimentation de remplacement coûtent 120 £ £.

COFFRES-FORTS DES CHAMBRES
Dans de nombreuses chambres de nos villas en Espagne et en Thaïlande, nous avons installé de petits coffres-forts où vous pourrez stocker vos objets de valeur. Il est fortement recommandé de l'utiliser pour stocker des objets de valeur tels que des passeports, de l'argent liquide, des chèques de voyage, des téléphones portables, des appareils photo et des bijoux. Tous les objets de valeur laissés à la propriété relèvent de la seule responsabilité des clients et ni l'ULVR ni le personnel ne peuvent être tenus responsables de toute perte ou dommage de biens personnels. Si vous ne vous souvenez pas du code de connexion, veuillez en informer immédiatement le représentant de la villa. Si le personnel de la villa doit ouvrir le coffre-fort en dehors des heures normales de travail, des frais de 50 £ seront facturés.

FUMEUR
Nos propriétés sont des propriétés non-fumeurs. Il est permis de fumer uniquement à l'extérieur. Veuillez ne pas jeter les filtres à cigarettes ou les mégots de cigarettes/cigares dans les jardins ou les pots de fleurs. Si notre jardinier doit collecter des mégots de cigarettes dans ces zones, des frais de 34 £ par heure seront facturés pour son temps. Si la maison sent la fumée, un nettoyage des tissus sera effectué, ce qui coûtera entre 200 £ et 400 £ par chambre, en fonction de la quantité de pièces de la villa (canapés, rideaux, draps, etc.) à nettoyer.

UTILISATION DE DRONES
Comme dans la plupart des pays, l’Espagne et la Thaïlande ont des lois strictes concernant l’utilisation et l’autorisation des drones. Les drones et les pilotes doivent être enregistrés et agréés et les drones ne peuvent en aucun cas survoler des domaines et des résidences privés. À ce titre, le vol de drones est strictement interdit au-dessus de nos propriétés. Si vous êtes surpris en train de piloter un drone, les amendes sont extrêmement élevées et votre caution sera utilisée pour payer l'amende. Tous les fonds supplémentaires requis seront également de votre responsabilité et vous seront demandés. Si notre personnel sur place vous voit piloter un drone, votre dépôt de garantie sera retenu pendant une période minimale de 6 mois pour couvrir les éventuelles amendes à venir.

ACCÈS À LA PROPRIÉTÉ
L'ULVR, notre gestionnaire de villa, l'équipe d'entretien, le jardinier, le personnel d'entretien, les représentants de l'ULVR, de la sécurité du domaine ou de la police, ou les sous-traitants de l'ULVR ont le droit d'accéder à la propriété et à son terrain à tout moment à des fins d'entretien, de nettoyage de la propriété. , changements de linge, nettoyage de la piscine, entretien du jardin, inspection et/ou visite de la villa et effectuer tout travail de réparation ou d'entretien essentiel ou courant.

À l'exception des réparations essentielles, des inspections de sécurité, de l'entretien, du nettoyage et du jardinage régulier, nous ferons tout notre possible pour planifier de telles brèves visites à un moment qui vous convient, afin de respecter votre vie privée et de ne pas interrompre votre séjour.

OCCUPATION / CAPACITÉ MAXIMALE DES PROPRIÉTÉS / PERSONNES SUPPLÉMENTAIRES
En aucun cas, plus du nombre maximum de personnes spécifié dans la description de la propriété et indiqué sur la confirmation de réservation, le nombre le plus bas étant retenu, ne peut occuper la propriété, sauf accord écrit préalable de l'ULVR. La propriété ne peut être relouée ou sous-louée à aucun autre groupe/partie ou individu sans l'approbation écrite de l'ULVR. Le nombre standard d’invités pour nos villas est :

Maison San Bernardo (14)
Gran Hacienda Florentina (15)
Grande Villa San Pietro (15)
Villa Baan Amandeha (20)
Villa Baan Amandhara (12)
La maison de plage (6)

Le nombre de personnes qu'une propriété peut accueillir ne peut être augmenté que sur accord préalable. Le nombre total de personnes autorisées dans la villa à tout moment est limité au nombre de personnes confirmé sur la confirmation de réservation. Si un groupe arrive avec plus d'invités que prévu, il devra payer 100 £ pour chaque invité supplémentaire par nuit, pour la durée de toute la période de location. À la discrétion de l'ULVR, il pourra être demandé aux personnes supplémentaires de quitter la villa immédiatement. Des exceptions à cette clause sont faites uniquement pour les nourrissons de moins de 24 mois au moment du voyage.

Si vous souhaitez augmenter le nombre de personnes au-delà du nombre indiqué dans votre confirmation de réservation, nous pouvons installer des lits supplémentaires ou des canapés-lits dans les chambres existantes. Le maximum que nous pouvons accueillir est de :

Maison San Bernardo (15)
Gran Hacienda Florentina (15)
Grande Villa San Pietro (15)
Villa Baan Amandeha (30)
Villa Baan Amandhara (18)
La maison de plage (8)

Si vous souhaitez augmenter le nombre de clients, vous pouvez en faire la demande au moins 72 heures avant votre arrivée. Nous facturons 49 GBP (pour les séjours jusqu'à six nuits) et 34 GBP (pour les séjours de plus de six nuits) par personne et par nuit pour chaque personne supplémentaire au-dessus du nombre indiqué dans votre confirmation de réservation. Les frais sont facturés pour toute la durée de votre réservation et non pour des périodes plus courtes. Des exceptions à cette clause sont faites uniquement pour les nourrissons de moins de 24 mois au moment du voyage. À titre d'exemple, si vous souhaitez augmenter le nombre d'invités de la Villa Gran Hacienda Florentina à 19 personnes pour 8 nuits, nous vous facturerons pour trois personnes 34 GBP par personne pour chacune des 8 nuits. Cela couvre les frais de draps et de serviettes, le changement des draps, le lavage des draps et des serviettes, la consommation d'électricité, la consommation d'eau, l'installation des lits supplémentaires, ainsi que l'usure normale. Les lits bébé et les chaises hautes sont soumis à disponibilité. Veuillez toujours nous fournir des informations sur les modalités de couchage de vos invités, y compris le nombre de couples et les exigences en matière de chambres simples/lits simples au moins 14 jours avant votre arrivée afin que nous puissions essayer de définir les dispositions en matière de literie selon vos besoins.

SERVICES D'ENTRETIEN MÉNAGE
Cela couvre le nettoyage général de la villa, pour garder la piscine propre, ranger la maison, changer les lits et nettoyer les salles de bains. Il n'incombe pas à la femme de ménage de cuisiner, de servir, de laver la vaisselle, les casseroles et les poêles, ni de nettoyer après les invités. Si vous souhaitez de tels services de ménage supplémentaires, veuillez en faire la demande au moment de la réservation car nous pouvons vous fournir une aide supplémentaire.

Nous fournissons le changement de la literie complète, des serviettes de bain et des serviettes de plage au début de chaque location. Nous proposons ensuite un autre changement en milieu de semaine, puis deux autres changements chaque semaine par la suite. Pour les réservations de 5 jours ou moins, nous fournissons un changement de literie et de serviettes à l'arrivée. Des changements de literie quotidiens supplémentaires peuvent être organisés au tarif de 25 GBP par lit simple et de 35 GBP par lit double.

Des services de ménage supplémentaires peuvent être organisés moyennant 16 GBP par heure. Le dimanche, il n'y a pas de service de ménage sauf accord avec nous et tout service de ménage payé le dimanche sera utilisé sur les 6 autres jours de la semaine. Les horaires de travail de notre personnel sont de 9h à 6h en Espagne et de 8h à 5h en Thaïlande (sauf accord contraire) du lundi au samedi. Pour un service supplémentaire/après les heures normales, veuillez nous contacter.

Si vous demandez à notre personnel de vous aider avec la lessive, le lavage et le repassage, nous ne pourrons être tenus responsables de tout rétrécissement ou de tout dommage pouvant survenir à vos vêtements.

MARIAGES, ÉVÉNEMENTS SPÉCIAUX ET CORPORATIFS
Les mariages et événements spéciaux sont autorisés dans nos villas à Phuket, en Thaïlande. Seules les petites réunions de famille, les anniversaires et seuls les petits événements sont autorisés dans nos villas en Espagne. Aucun événement ne peut avoir lieu sans discussion préalable avec l'ULVR. Veuillez nous contacter pour discuter de vos besoins. Un dépôt supplémentaire peut être exigé en fonction de l'événement et de la propriété. À Phuket, nous pouvons organiser des mariages intimes et des mariages ou événements de taille moyenne. Si vous souhaitez que nous vous aidions à organiser votre événement/mariage, nous pouvons également sous-traiter votre mariage ou vos événements en faisant appel à des organisateurs de mariage spécialisés et à une entreprise de restauration. Nous autorisons uniquement des entreprises de restauration agréées dans nos propriétés. Il s'agit de garantir des normes de qualité élevées, d'éviter tout dommage aux équipements, de connaître la cuisine et les équipements, et de se familiariser avec la répartition et l'agencement des propriétés. Cela vous apporte également de la sécurité et nos fournisseurs sont des partenaires de confiance. Lorsque vous organisez un mariage ou un événement d'entreprise avec nous, des frais de mariage/événement de 1,500 25 GBP jusqu'à 2,500 invités, et de 26 40 GBP £ pour 3,500 à 41 invités, et de 60 XNUMX GBP £ de XNUMX à XNUMX invités, sont facturés. Cela couvre l’usure supplémentaire, l’utilisation, le montage et le démontage auxquels nos propriétés sont exposées lors de tout événement.

Les invités aux événements doivent toujours être respectueux de la propriété et adhérer à nos règles en matière de bruit et à celles de la communauté (veuillez voir PERTURBATION BRUIT, EXPULSION ci-dessous), afin de ne pas déranger les autres résidents du quartier, en particulier après 10.30hXNUMX la nuit. Si nous découvrons que le mariage ou tout autre type de réunion de groupe rassemble plus de personnes que ce qui est officiellement prévu et payé à la villa, et/ou sans notre autorisation écrite préalable, la fête sera sujette à la confiscation de la totalité du dépôt de garantie de la villa et sera demandé de payer immédiatement la différence avec les frais d'événement de la villa appropriés.

Chaque propriété peut accueillir un maximum de quatre voitures, y compris les éventuels véhicules du traiteur et de l'organisateur. Il n'est pas permis à vos invités de se garer sur la voie privée à l'extérieur des propriétés. Par conséquent, pour vos invités, parents et amis qui ne séjournent pas dans notre propriété, nous pouvons vous aider à organiser le transport en navette, ou ils doivent arriver en taxi.

CHEFS PRIVÉS ET RESTAURATION
Pour la protection de la propriété et de nos clients, nous n'autorisons que des fournisseurs de restauration tiers agréés. Si vous souhaitez un chef privé, nous pouvons vous aider à en organiser un. Dans le passé, nous avons constaté que les chefs devaient accéder à la villa très tôt et très tard, ce qui pouvait compromettre la sécurité de la propriété à moins que nous autorisions le chef. Les chefs ont également l'habitude d'être très salissants et peuvent causer d'importants dégâts à la cuisine d'une villa privée. C'est pour cette raison que nous n'acceptons que les chefs agréés au préalable par l'ULVR. Des frais de 125 £ par jour sont facturés pour chaque jour où un chef est utilisé non organisé par l'ULVR. Tout dommage causé par un chef ou un traiteur que vous engagez est à la charge des convives. En aucun cas les prestataires tiers ne pourront se voir remettre des clés ou des codes d’accès à la propriété.

AUTRES ENTREPRENEURS EXTÉRIEURS
Pour la protection de la propriété et de nos clients, nous n'autorisons que des fournisseurs tiers agréés. Tous les invités doivent demander l’approbation de l’ULVR à l’avance. Cela inclut tous les fournisseurs tiers, y compris les services de garde d'enfants, les instructeurs de fitness, les DJ, les musiciens et tous les services de divertissement. En aucun cas, les tiers prestataires ne pourront bénéficier d'un accès non accompagné (sans l'accord préalable de l'ULVR), ni de clés ou codes d'accès à la propriété.

PERTURBATION BRUIT, EXPULSION
Nos propriétés sont toutes situées dans des emplacements privés exclusifs. Nous vous demandons donc de respecter nos voisins et de maintenir votre bruit à des niveaux de « conversation » acceptables. Si vous souhaitez jouer de la musique le soir, faites-le mais à l'intérieur avec les portes fermées uniquement – jamais à l'extérieur. La musique forte à l'intérieur de la villa ne doit pas être diffusée après 10.30h600. Veuillez garder la musique de fond au niveau sonore lorsque vous êtes à l'extérieur. Le non-respect de ces règles pourrait entraîner une expulsion immédiate dans les cas graves et/ou la perte de votre dépôt de garantie. Nous surveillons les niveaux de bruit, et si un groupe fait un incident sonore inacceptable, ou si nous soupçonnons qu'une réservation de groupe peut provoquer des nuisances sonores, nous nous réservons également le droit de poster des agents de sécurité dans l'enceinte de la villa pendant le séjour. Cela entraînera des frais supplémentaires de 24 € pour 300 heures, ou 12 € par nuit/XNUMX heures.

L'ULVR souhaite conserver une ambiance familiale pour le plaisir tranquille de nos hôtes. Nous louons à des familles et des adultes responsables. Les clients doivent être respectueusement calmes et paisibles, afin de ne pas déranger les autres résidents dans les environs immédiats. La communauté a des règles très strictes concernant le bruit qui doivent être respectées. Ces directives strictes sont destinées à contrôler le bruit excessif. Le fait de causer du bruit et des nuisances qui empêchent les gens de se détendre et de profiter de leur foyer et de la vie en communauté constitue une infraction pénale.

Pour éviter le bruit et les nuisances aux voisins il est recommandé :

Pour surveiller le niveau sonore émis par les appareils électroniques à tout moment de la journée.
Placez les systèmes de musique sur des tapis en caoutchouc et face à nos propriétés pour aider à absorber le son.
Si vous sortez ou rentrez chez vous tard le soir, faites particulièrement attention à ne pas déranger les voisins par des voix fortes et des claquements de portes (de voiture).
Assurez-vous que les enfants jouent d’une manière respectueuse envers les voisins et ne dérangent pas.

Si nous recevons une plainte de nos voisins nous vous en informerons directement pour réduire votre bruit. Si nous recevons ensuite une deuxième plainte concernant un bruit imprudent ou excessif, notre communauté nous pénalisera d'une amende de 250 £. Ce montant sera déduit de votre dépôt de garantie. Si nous recevons une troisième plainte, cette plainte est susceptible d'aboutir à contacter les autorités locales et/ou la police demandant que le responsable réduise le bruit et les nuisances pour les voisins et la communauté. A ce stade, les autorités locales peuvent demander que la villa soit libérée, ce qui entraînera une expulsion immédiate. Si cela se produit, votre dépôt sera perdu. Les sanctions pour cause de bruit excessif sont à la fois administrées rapidement et strictement appliquées.

BACHELOR, BACHELORETTE, STAG, HEN DO'S ET AUTRES FÊTES BRUYANTES
Nos propriétés sont luxueuses et situées dans des domaines prestigieux. Ainsi, bien que parfaites pour les vacances en famille, les escapades en couple, les retraites d'entreprise, de santé et de golf, nous n'acceptons pas les enterrements de vie de garçon ou de jeune fille, comme indiqué sur notre site Web. Bien que les occasions spéciales telles que les anniversaires et les fêtes d'anniversaire soient autorisées, les enterrements de vie de garçon, de poule et autres fêtes bruyantes avec DJ ne le sont pas. Nous n'autorisons pas non plus les groupes de même sexe dont l'âge moyen est inférieur à 30 ans. Veuillez être averti si un groupe arrive et ne respecte pas ces conditions, il se verra alors refuser l'autorisation de s'enregistrer dans la villa. Votre dépôt de garantie/dommages vous sera restitué, mais votre paiement de location sera perdu. Si nous soupçonnons qu'une réservation de groupe peut entraîner des nuisances sonores, nous nous réservons également le droit de poster des agents de sécurité dans l'enceinte de la villa pendant le séjour. Cela entraînera des frais supplémentaires de 600 € pour 24 heures, ou 300 € par nuit/12 heures.

ANIMAUX
De manière générale, nous n’acceptons les animaux dans aucune de nos villas. Il peut cependant y avoir certaines exceptions, comme les chiens pour aveugles. Dans de tels cas, vous devez obtenir l’autorisation écrite de l’ULVR.

UTILISATION DES UTILITAIRES ET ENVIRONNEMENT
ULVR prend un soin particulier à minimiser l’impact que nous avons sur l’environnement. Nous estimons qu'il est de notre responsabilité et de celle de nos clients de prendre soin de l'environnement. Nous vous demandons donc de bien réfléchir et d’être attentif à la consommation d’eau et d’électricité. Le coût de votre location de vacances comprend la consommation d'électricité d'une valeur de 125 GBP par semaine. C'est suffisant pour une utilisation normale de la climatisation, de l'éclairage, des installations électriques et du bain à remous/piscine. Malheureusement, certains clients laissent toutes les lumières, les ventilateurs, la climatisation et le chauffage/les pompes du spa fonctionner 24 heures sur 3. Si vous procédez ainsi, le coût d'une semaine d'électricité sera probablement 4 à 125 fois supérieur à celui d'une consommation domestique normale. Toute utilisation supplémentaire supérieure à 5 £ sera déduite de votre dépôt de garantie. Par exemple, la climatisation ne doit jamais être laissée allumée dans des pièces inoccupées, car il ne faut que XNUMX minutes pour rafraîchir une pièce. Encore une fois, la climatisation ne doit jamais être allumée dans des pièces dont les portes ou les fenêtres sont ouvertes, cela va non seulement à l'encontre de l'objectif de la mise en marche de la climatisation, mais peut également conduire à une panne du système de climatisation, car il sera surmené d'essayer de refroidir une pièce. pièce à la température désirée qu’elle ne pourra jamais atteindre. Les ventilateurs doivent également être éteints lorsque la pièce n’est pas utilisée, tout comme les lumières et autres appareils électriques. Le spa, le jet de piscine, les saunas et les hammams doivent également être éteints lorsqu'ils ne sont pas utilisés.

Nous vous remercions par avance de votre considération. Cela nous aide non seulement à maintenir nos prix de location aussi bas que possible, mais cela vous évite également des frais supplémentaires après vos vacances et contribue également à protéger notre environnement.

RESPONSABILITÉ, SOIN DÛE ET SUPERVISION/INDEMNITÉ
Vous acceptez et reconnaissez que vous êtes responsable de la sécurité et du bien-être de tous vos invités, des tiers que vous engagez et de toute autre personne que vous invitez à séjourner dans nos propriétés pendant la durée de la location. Vous et vos invités devez faire preuve de prudence lorsque vous résidez dans nos propriétés et être particulièrement vigilants aux enfants qui jouent dans les jardins, à proximité ou dans la piscine ou le jacuzzi, en vous rappelant qu'il n'y a pas de sauveteur et que les surfaces peuvent être glissantes. Les enfants DOIVENT être sous la surveillance d'un adulte à tout moment lorsqu'ils séjournent dans la villa. Vous n'êtes pas autorisé à entrer dans nos propriétés lorsque vous êtes mouillé après avoir nagé, car les sols peuvent être glissants. Les dommages ou blessures qui en résulteraient ne sauraient engager la responsabilité de l'ULVR. L'ULVR sera innocente de toute blessure subie pendant votre séjour. Vous êtes encouragé à agir de manière responsable et courtoise pendant votre séjour. En aucun cas la verrerie ne peut être emportée dans l’espace piscine, jacuzzi ou piscine.

PERDU ET TROUVÉ
Les objets laissés dans un établissement seront restitués uniquement sur demande et aux frais du client. L'ULVR n'est pas responsable des objets perdus. L'ULVR ne conservera les articles que pendant quatorze (14) jours avant qu'ils ne soient jetés.

CONDITIONS MÉTÉOROLOGIQUES
Les conditions météorologiques peuvent être imprévisibles et changer rapidement et considérablement. L'ULVR ne peut être tenue responsable de conditions météorologiques désagréables ou inadaptées et aucun remboursement n'est effectué pour de telles conditions.

LES TRAVAUX DE CONSTRUCTION
L'ULVR ne peut prévoir les projets de construction dans le secteur et ne peut donc être tenue responsable de tout inconvénient. En cas de travaux de construction émanant des collectivités locales, de promoteurs privés ou de voisins, il est important de noter que nous ne sommes pas responsables de ces travaux et que nous ne pouvons pas les empêcher et que nous ne pouvons pas contrôler le niveau de bruit. . Nous ne pouvons être tenus responsables des travaux de construction ayant lieu pendant votre période de location. Aucun remboursement ne pourra être effectué en cas de travaux à proximité

SERVICE DE LUXE DIAMANT SIGNATURE (PHUKET)
Si votre villa est dotée de ce service, vous devez être conscient des conditions suivantes :

Le petit-déjeuner est inclus et peut inclure les éléments suivants : fruits frais, yaourts, muesli, céréales, croissants/pâtisseries fraîchement sortis du four, pain, pain grillé, beurre et confitures de qualité supérieure, jus de fruits et une sélection de thés et de café. Notre service de petit-déjeuner gratuit ne comprend aucun plat cuisiné, pour lequel un chef sera requis moyennant des frais supplémentaires.
Un chef pour le déjeuner et le dîner est inclus, mais vous devez informer le gestionnaire de la villa au moins 7 jours à l'avance si vous avez besoin du chef pour le déjeuner ou le dîner dans les prochains jours, et à quelle heure. Le déjeuner peut avoir lieu entre 12h et 2h et le dîner entre 6.30h8 et XNUMXh.
Vous devez nous faire savoir ce que vous souhaitez manger au moins 7 jours à l'avance afin de nous laisser le temps de magasiner les ingrédients et de planifier les repas. Des menus vous seront envoyés à l'avance pour vous permettre de choisir vos repas. Le paiement peut être effectué par carte bancaire si les commandes sont effectuées avant l'arrivée, sinon le paiement doit être effectué en espèces au moins 48 heures avant chaque repas. Cela signifie que pour vos deux premiers jours de repas, le paiement doit être effectué en espèces à votre arrivée à la villa auprès de votre gérant de villa.
Les menus ne peuvent pas être mélangés. Chaque menu que vous choisissez doit être destiné à tous les membres de votre groupe, à l'exception des enfants de moins de deux ans. Pour les enfants âgés de 2 à 8 ans, vous pouvez remplacer n'importe quel menu par un choix alternatif du menu enfant. Une fois que vous avez fait votre choix de menu et que vous nous avez informé, il ne peut plus être modifié, car nous embauchons/programmons des chefs en fonction de ce qui est choisi, et nous essayons également immédiatement d'acheter autant de produits à l'avance que possible.
Un service de pré-approvisionnement de la villa est inclus. Il s'agit d'une quantité maximale d'articles pouvant tenir dans le coffre d'une voiture familiale. Toute quantité d'articles supérieure à cela entraînera des frais supplémentaires pour la location d'une camionnette, ainsi que le temps passé à charger et décharger la camionnette à 35 £ par personne et par heure. Veuillez également noter qu'il peut arriver qu'il ne soit pas possible d'acheter les articles demandés. Notre personnel fera toujours de son mieux pour obtenir un produit similaire, mais il se peut qu'il ne soit pas en mesure de le trouver du tout.
Les transferts aéroport sont inclus selon les conditions suivantes. Nous vous proposons un transfert en minibus gratuit pour 10 personnes au début et à la fin de vos vacances. Si vous avez besoin de transferts supplémentaires, ceux-ci peuvent être fournis pour 80 £ par trajet.

SERVICE DE LUXE DIAMANT SIGNATURE (MARBELLA)
Si votre villa est dotée de ce service, vous devez être conscient des conditions suivantes :

Le petit-déjeuner est inclus et peut inclure les éléments suivants : yaourts, muesli, céréales, croissants/pâtisseries fraîchement sortis du four, pain, pain grillé, beurre et confitures de qualité supérieure, jus de fruits et une sélection de thés et de café. Notre service de petit-déjeuner gratuit ne comprend aucun plat cuisiné, pour lequel un chef sera requis moyennant des frais supplémentaires.
Un chef pour le déjeuner et le dîner sur une seule journée est inclus. Vous devez informer le gérant de la villa 7 jours à l'avance si vous avez besoin du chef pour le déjeuner ou le dîner dans les prochains jours, et à quelle heure. Le déjeuner peut avoir lieu entre 12h et 3h et le dîner entre 6.30h8 et XNUMXh.
Vous devez informer le chef de ce que vous souhaitez manger au moins 7 jours à l'avance afin de lui laisser le temps de magasiner les ingrédients et de planifier les repas. Vous recevrez notre menu de villa avant votre arrivée afin que vous puissiez faire vos sélections.
Si, pour une raison quelconque, un chef n'est pas disponible et si vous avez payé pour des services de chef supplémentaires, vous serez remboursé uniquement pour ces services. Si vous avez bénéficié d'un service de chef gratuit et que, pour quelque raison que ce soit, aucun chef n'est disponible, aucun remboursement ne sera effectué. L'ULVR ne peut garantir la disponibilité des chefs en raison du recours à des services tiers.
Un service de pré-stockage de la villa est inclus. Il s'agit d'une quantité maximale d'articles pouvant tenir dans le coffre d'une voiture familiale. Toute quantité d'articles supérieure à cela entraînera des frais supplémentaires pour la location d'une camionnette, ainsi que le temps passé à charger et décharger la camionnette à 35 £ par personne et par heure. Veuillez également noter qu'il peut arriver qu'il ne soit pas possible d'acheter les articles demandés. Notre personnel fera toujours de son mieux pour obtenir un produit similaire, mais il se peut qu'il ne soit pas en mesure de le trouver du tout.

SERVICES DU CHEF
Si, pour une raison quelconque, un chef n'est pas disponible et si vous avez payé pour des services de chef supplémentaires, vous serez remboursé uniquement pour ces services. Si vous avez bénéficié d'un service de chef gratuit et que, pour quelque raison que ce soit, aucun chef n'est disponible, aucun remboursement ne sera effectué. L'ULVR ne peut garantir la disponibilité des chefs en raison du recours à des services tiers.

FORCE MAJEURE
Désigne toute circonstance inhabituelle et imprévisible échappant à notre contrôle normal, dont les conséquences n'auraient pu être évitées même en faisant preuve de toute la diligence requise. De telles circonstances ou événements incluent, sans s'y limiter, la guerre ou la menace de guerre, les émeutes, les troubles civils, les épidémies ou les pandémies, les conflits du travail ou les grèves, les problèmes techniques inévitables ou imprévus avec la villa, le transport ou la fermeture ou la congestion des aéroports, activités terroristes, catastrophes naturelles, catastrophes industrielles, incendies, vols, inondations et conditions météorologiques défavorables. Dans le cas de l’un des cas ci-dessus, une réduction des services peut survenir et aucun remboursement ou indemnisation ne peut être effectué.

CHANGEMENTS VERBAUX
Les modifications verbales du contrat ne sont valables que si elles sont convenues et confirmées par écrit par l'ULVR.

LANGUE, IMPRESSION, Dactylographie, TERMES ET CONDITIONS, ERREURS DE CALCUL ET OMISSIONS
L'ULVR se réserve le droit de corriger à tout moment toute erreur d'impression, de frappe, toute omission ou erreur de calcul. Nous nous réservons également le droit de modifier nos conditions générales applicables à votre réservation à tout moment et sans préavis. Dans tous les domaines, la version originale en langue anglaise de ces termes et conditions prévaut.

CONTRAT, PLAINTES ET SUGGESTIONS
ULVR est fière de la qualité de ses propriétés et de l'exactitude des descriptions de ses villas, mais si un client estime que la villa n'a pas répondu à sa description, il doit d'abord être porté à l'attention du représentant de l'ULVR sur place. Si le client n'est pas satisfait de la résolution locale, tout autre commentaire ou suggestion doit être soumis par écrit, dans les 14 jours suivant votre retour, en précisant les problèmes à, cette adresse e-mail qui est protégée du spam. Vous devez activer JavaScript pour la voir.. UltimateLuxuryVillaRentals.com, Ultimate Luxury Villa Rentals et ULVR sont des styles/noms commerciaux de Michael O'Neill, 6/71 Moo.8 T.Vichit, A.Muang, Phuket 83000. Thaïlande.